08:金融市场
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“普及金融标准,提升服务质量”~~~
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中共义乌市委主管主办
 
2018年10月12日 星期五 出版
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“普及金融标准,提升服务质量”
工行义乌分行组织开展主题宣传活动
  为进一步落实人行工作部署,9月份以来,工行义乌分行组织各网点开展“普及金融标准,提升服务质量”主题活动,并以主题活动为契机,提升全行服务水平。

  本次活动目标主要是针对金融消费者以及金融从业人员两个层面,宣传推广金融服务标准和认证,推动金融机构相关服务达标,提升服务质量和水平。

  为确保活动取得成效,该行成立活动领导小组,对活动全过程进行全面督导、协调。在行内开展培训,组织员工学习《银行营业网点服务基本要求》(GB/T32320-2015)、《银行营业网点服务评价准则》(GB/T32318-2015)、《金融服务信息安全指南》(GB/T27910-2011)及《商业银行内部控制评价指南》(JR/T0125-2015)。全行网点间开展标准化工作及服务经验交流,对照《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》的标准化工作进行对比分析,寻找差距,优化服务。

  为进一步扩大影响力,活动期间,该行发挥阵地优势,充分利用各营业网点资源展示本次活动主题,采取悬挂宣传横幅、LED显示屏、落地广告屏滚动播放宣传标语的形式,宣传“普及金融标准,提升服务质量”等主题内容,在网点大堂区域、柜台、自助银行等区域,摆放金融标准知识宣传展架和宣传资料,方便客户阅览,网点安排专人负责开展金融标准知识宣传教育和咨询解答工作。9月份该行重点对不同的金融消费者群体选择校园、社区、商圈等各类场所,因地制宜设置宣传阵地,围绕主题内容开展宣传,广泛地向大众宣传普及金融服务标准,共同促进银行服务质量提升。徐艳琴

  为进一步落实人行工作部署,9月份以来,工行义乌分行组织各网点开展“普及金融标准,提升服务质量”主题活动,并以主题活动为契机,提升全行服务水平。

  本次活动目标主要是针对金融消费者以及金融从业人员两个层面,宣传推广金融服务标准和认证,推动金融机构相关服务达标,提升服务质量和水平。

  为确保活动取得成效,该行成立活动领导小组,对活动全过程进行全面督导、协调。在行内开展培训,组织员工学习《银行营业网点服务基本要求》(GB/T32320-2015)、《银行营业网点服务评价准则》(GB/T32318-2015)、《金融服务信息安全指南》(GB/T27910-2011)及《商业银行内部控制评价指南》(JR/T0125-2015)。全行网点间开展标准化工作及服务经验交流,对照《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》的标准化工作进行对比分析,寻找差距,优化服务。

  为进一步扩大影响力,活动期间,该行发挥阵地优势,充分利用各营业网点资源展示本次活动主题,采取悬挂宣传横幅、LED显示屏、落地广告屏滚动播放宣传标语的形式,宣传“普及金融标准,提升服务质量”等主题内容,在网点大堂区域、柜台、自助银行等区域,摆放金融标准知识宣传展架和宣传资料,方便客户阅览,网点安排专人负责开展金融标准知识宣传教育和咨询解答工作。9月份该行重点对不同的金融消费者群体选择校园、社区、商圈等各类场所,因地制宜设置宣传阵地,围绕主题内容开展宣传,广泛地向大众宣传普及金融服务标准,共同促进银行服务质量提升。徐艳琴

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